Es un hecho que no sucede frecuentemente, pero hay antecedentes reales: una persona hace su apuesta en una tragamonedas, aprieta el botón, los cilindros giran… ¡y gana el jackpot! Pero el casino se niega a pagar el premio, aduciendo mal funcionamiento de la tragaperras en cuestión. Casos como este se han registrado en sitios tan lejanos entre sí como Estados Unidos o Argentina. En este último país, una apostadora del Bingo de Lomas del Mirador ganó un premio de 35.000.000 de pesos (algo más de 9 millones de dólares), que el Bingo se negó a pagar aduciendo que el display de la tragaperras había mostrado una cifra equivocada, ya que la cantidad máxima que podía pagar esa máquina era 35.000 pesos (unos 9.000 dólares). Aunque el casino ofreció un acuerdo extrajudicial, la jugadora no aceptó y sigue en juicio hasta el día de hoy, desde el año 2006.

Para que un jackpot sea válido, deben concurrir algunas condiciones, más allá de lo que muestre el display de la tragamonedas. En primer lugar, la tragaperras debe estar en modo “juego” y no en modo “Test” o “Prueba”. En segundo lugar, el jugador debe haber hecho una apuesta válida. En tercer lugar, el RNG debe haber elegido una de las combinaciones ganadoras. Lo que indica el RNG tiene preeminencia sobre lo que indique el display de la tragaperras.

De todos modos, lo que está en discusión es la actitud de los casinos en este tipo de situaciones. Desde el momento en que los apostadores no tienen acceso al RNG, lo que cuenta es lo que dice el display o lo que muestran los cilindros, más allá de todas las explicaciones técnicas que el casino pueda ofrecer.

Si nos sucediera una situación de este tipo, lo que debemos hacer es elevar una queja al organismo de control de juego que corresponda, incluyendo todos los detalles que sean posibles: el nombre de la tragaperras, la ubicación de la misma (a falta del número de serie), el día y hora en que sucedió, la combinación obtenida, cuál era el premio supuesto y cuánto recibimos a cambio. Si podemos adjuntar fotografías del display mucho mejor.

No es mucho más lo que podremos hacer, excepto no volver a jugar tragaperras en ese casino (por si acaso…).